Legal
Cambios y reembolsos
Qué cubre la garantía de un producto abierto, en qué plazo y cómo iniciar una devolución.
Última actualización:
Texto de ejemplo. Este documento es un marcador de posición de la plantilla y no constituye una política legal válida: debe reemplazarse por el documento real del cliente antes de publicar.
Plazo de garantía
Treinta días calendario desde la fecha de entrega. Al tratarse de cosméticos —productos consumibles que no se pueden revender una vez abiertos— la garantía cubre expresamente el producto usado: si la piel reacciona, se reembolsa aunque el envase esté abierto y parcialmente consumido, sin exigir su devolución física.
Qué no cubre
La insatisfacción con el aroma o la textura cuando estos corresponden a lo descrito en la ficha técnica de la referencia, la ausencia de resultados antes del plazo indicado para cada activo, el producto vencido o conservado fuera de las condiciones del rótulo, y las reclamaciones presentadas fuera de los treinta días.
Cómo iniciar el proceso
Escribe por WhatsApp con el número de pedido y una foto de lo recibido. Reemplaza este texto por el procedimiento real, incluidos plazos de respuesta y quién asume el flete de la devolución.