Garantía 4 min de lectura
Si abriste el frasco, ¿te lo podemos recibir?
Sí, y en qué condiciones. La respuesta directa a la pregunta que ninguna tienda de cosmética contesta claro.
Un cosmético es un consumible: se gasta con el uso y no se puede revender una vez abierto. Por eso la mayoría de las tiendas aceptan devoluciones solo con el sello intacto, lo cual es cómodo para ellas e inútil para ti, porque hasta que no lo usas no sabes si te sirve.
Nuestra regla, en una frase
Si tu piel reaccionó al producto, te devolvemos el dinero aunque el frasco esté abierto y aunque hayas usado la mitad, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
No pedimos que lo devuelvas. Un producto abierto no lo podemos volver a vender ni regalar, así que hacerte pagar un flete para mandarnos algo que vamos a desechar sería un trámite sin sentido. Nos basta con una foto de la reacción y el número de lote.
Qué cubrimos
- Reacción de la piel: irritación, ronchas, brotes o ardor sostenido tras usar el producto como indica el rótulo.
- Producto en mal estado: separación de fases, olor rancio, moho o textura que no corresponde.
- Referencia equivocada o faltantes frente a lo que confirmaste por WhatsApp.
- Daño en el transporte: frascos rotos o derramados.
Qué no cubrimos, y por qué
- Que no te haya gustado el aroma. Lo describimos en la ficha de cada referencia justamente para que no compres a ciegas: la Manteca huele a chocolate, el Elixir a resina y el Hidrolato a manzanilla.
- Que no veas resultados en dos semanas. La niacinamida tarda entre ocho y doce semanas en mostrar cambios de tono, y eso también lo decimos antes de venderla.
- Producto vencido o guardado al sol durante meses.
- Reclamos después de los 30 días. Después de ese plazo seguimos respondiendo dudas, pero ya no devolvemos dinero.
Cómo iniciarlo
Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido, el lote impreso en el frasco y una foto. Respondemos el mismo día hábil y el reembolso sale por el mismo medio con el que pagaste.
